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10步教你組建高效遠程分布式團隊


  《職業經理人周刊》   獵頭班長v微博   微信:AirPnP   2019/11/7
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很多人都懷疑分布式的團隊是否真的行得通?過去,公司經常聲稱讓所有人都在同一屋檐下是創新的唯一方法。如今,事情發生了變化。像Basecamp、Gitlab和Automattic這樣的創新企業已經成長為成熟的公司,并在雇傭全分布式員工的同時賺取了數百萬美元的利潤。Automattic是WordPress.com、Longreads、Simplenote、Gravatar、Polldaddy和其他流行工具背后的公司,它的員工可以在任何地方工作,公司近500名員工的團隊分布在50個國家。這個完全分布式的團隊構建并維護了WordPress,該平臺可為27%的Internet提供支持。像這樣的公司通常都會在競爭中勝出。而且,他們將繼續挖走那些拒絕采用分布式雇傭模式的公司的員工。

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在Doximity,我們建立了全球最大的美國臨床醫生專業網絡,目前擁有超過一百萬名經過驗證的成員,這是史無前例的——所有這一切也是由一個廣泛分布的遠程團隊完成的。

多元化的團隊是更好的團隊。但是,建立一支多元化的團隊并非易事。在Doximity,我們很早就決定要培養一種包容的文化。我們希望與那些能帶來獨特視角、幫助我們以不同方式思考的人一起工作,而做到這一點,最佳方法之一是組建一支遠程分布式的團隊。

Doximity只有一個實體辦公室。然而,我們的人才不受地域的限制。

擁有一個分布式團隊不僅使我們能夠和具有不同經驗的人建立聯系,還可以讓我們訪問龐大的候選人庫。在過去6年中,我們的工程團隊從3人擴大到超過65人,其中許多人都是遠程工作。其間,我們發布了近12種成功的內部和外部產品,同時使員工留存率保持在90%以上。

我們早期遇到的一個棘手問題是:我們如何將核心價值觀傳達給遠程的同事?事實證明,向遠程員工灌輸公司文化并不比向本地員工宣灌更困難。我們的做法并不復雜:

首先,規定新員工入職的第一周必須來總部辦公室工作。此外,我們每個季度都會和整個團隊聚會,進行工作會議和團隊建設活動。

對于遠程員工而言,這意味著有很多機會可以“熏染”公司文化。根據我們的經驗,無論你的員工身在何處,共享的價值無處不在。公司文化要做到“潤物細無聲”,才能潛移默化地起作用。

如何組建遠程團隊?

你可能對建立遠程團隊很感興趣,但是如何開始呢?

01 仔細斟酌招聘計劃

多年來,我們選擇了一些雇傭遠程員工的基本規則。當我們面試總部以外的職位時,我們會關注一些基本的特征——自我管理的能力是最重要的,緊隨其后的是精確流暢的溝通能力、自尊及尊重他人。

遠程工作確實需要一些時間來習慣。雇用具有遠程工作經驗的人可以大大簡化流程。每當我們面試第一次考慮遠程職位的應聘者時,我們都要著重討論流程并傳達其他遠程員工在流程中遇到的陷阱。

我們為此交過“學費”。曾經,我們聘請了一位以前從未遠程工作過的軟件工程師。他低估了對安靜辦公空間和可靠網絡的需求。這似乎是常識,但他并不了解。工作幾周后,他覺得一個偏遠的環境不適合他。這給了我們教訓,我們在面試中會強調和確認這些細節。

02 與隊友建立人脈關系

盡快建立人脈關系非常重要。我們從視頻面試開始這一過程,這使我們能夠盡早與候選人見面。大量研究表明了社會關系的價值。這就是為什么我們要求新員工入職的第一周必須來總部工作的原因。他們可以結識總部的團隊,一起吃午飯,最重要的是,與他們的導師建立個人聯系。我們鼓勵遠程員工在對各自團隊有意義的時間間隔內訪問(總部)辦公室。另外,每個季度我們會和團隊一起呆幾天,分享經驗教訓,并做出下個季度的計劃。這些活動讓我們有時間進行面對面的團隊交流,從滑雪到騎馬,我們一起度過了非常愉快的時光,加強了團隊成員之間的互動。

03 平等對待隊友

多年來,我們已經聽聞了不少組建分布式團隊失敗的嘗試。這些幾乎可以完全歸因于未能意識到,一旦擁有一名遠程員工,就需要將每個人都視為遠程員工。

幾年前,我與一位工程師單獨交流時,他告訴我,并行化的團隊有時候會將始于線上討論的問題轉為線下,然后在線下完成解決方案,而在此過程中遠程員工容易被無意中排除在外了。所以,要特別注意平等地對待每一個團隊成員。

要做到這一點,你首先要確保異步通信的流暢,同時要確保交流的連續性不受位置的影響。即使幾年過去了,我們仍然時不時地會遇到類似的情況來提醒我們有必要強化“平等”的理念。

04 虛擬飲水機

異步通信使我們能夠過濾干擾。但是,它也過濾掉了個性和自發性,這是我們交流和理解他人的關鍵。因此,我們鼓勵圍繞人們感興趣的主題創建“虛擬飲水機”(在辦公室里,飲水機=休閑區=八卦中心=工作之外話題的交流場所)。其中大多數由對該主題感興趣的人管理,主題從滑雪到游戲再到音樂不一而足。這些渠道中的對話通常與業務無關,提供休閑的討論方式可以使員工在工作之余發展個人關系。這些聊天室為他們提供了一個舒適的交流場所,就像在辦公室的飲水機旁一樣。

05 關注交付團隊

如果我們看不到工程師,怎么知道他們的工作效率?答案很簡單。雇用自我管理能力強的人,組建以產品為中心的團隊,并控制團隊規模。每個主要產品都有一個專門的交付團隊——由擁有產品交付所需的必要技能的人員組成,一般為6-10人,他們緊密合作以構建和交付解決方案。團隊中的每個人都負責產品整體質量中的一部分,這種設置允許分布的組員對他們正在構建的東西有清晰的定義和所有權,這提高了效率,并且很好地適應了團隊的分布式特性。

06 利用正確的技術

一二十年前,由于技術限制,采用分布式團隊工作是不切實際的。今天,視頻會議、屏幕共享和大量應用的異步通信手段幫助我們實現了這種靈活的工作方式。每家公司最終都將采用最適合自己的方法,而且每個過程都需要一些試驗。在Doximity,我們測試了大約六種解決方案,最終選擇了一套我們認為最有效的技術。

07 視頻會議

我們在舊金山的辦公室有12個會議室,每個會議室都配有ChromeBox、會議系統和大型壁掛電視。ChromeBox直接集成了Google日歷,這讓參加會議變得輕而易舉。每個邀請都會自動包含一個視頻會議鏈接,不需要額外的步驟。

ChromeBox還可以在會議期間共享屏幕、雙向視頻,并使用全向麥克風讓所有與會者都能清楚地聽到雙向聲音。我們之前嘗試過其他系統,即Skype和HighFive,這兩個系統都需要額外的軟件,而且不能平滑集成Google日歷。

08 異步通信

Slack是我們的首選工具,但是有許多等效的替代方法,例如HipChat和Stride,兩者都是Atlassian開發的。甚至Facebook也在嘗試用它的“ Workplace ”躋身異步通信領域。我們選擇了Slack,因為它提供了將工作整合到一個平臺所需的集成。這些集成包括來自DevOps stack的警報、日歷提醒和自動化的自動應答。

最重要的是,開放的開發平臺允許我們構建定制的集成來簡化我們的工作流程。自定義集成的一個很好的例子是我們的“午餐機器人”。每隔一個周五,該機器人將允許員工選擇加入一個由公司贊助、隨機分配的五人午餐小組。這是一種有趣的方式,可以促進那些通常不會經常聯系的員工之間的對話。

09 屏幕共享

在實現分布式通信方面,技術上最重要的改進之一當然是屏幕共享。無論我們是在幫助同事解決配置問題,在一段困難的代碼上進行結對工作,還是共享演示文稿,快速共享屏幕都會使整個過程更加愉快。Slack內置了語音通話和屏幕共享功能;它甚至允許任何一方為另一方控制屏幕。

10 語音通話

異步文本聊天是有效的,但并不總是最有效的交談方式。我們測試了幾種在線語音呼叫工具,并再次選擇了Slack,因為它已經是工作流程中不可或缺的一部分。Slack讓我們能夠從短信到電話,到屏幕共享,再無縫對接到視頻。撇開工具不談,重要的是要盡早意識到什么時候短信交流比語音交流更有效。

建立全面的分布式文化肯定需要一個學習的過程,但是值得為之付出努力。你必須確保雇用的人員在不受監督的情況下表現良好,這意味著即使沒有人看,也要做正確的事。遠程工作的員工必須有較強的溝通能力,并對他們的工作主動負責,熱情而自信。

我們不斷收集反饋以改進流程,這非常有幫助,可以提高員工的幸福感、生產力和忠誠度。花一些時間來調整公司的入職培訓和指導方法,最重要的是,營造一個氛圍,使異步通信能夠促進你想要創建的多元化、分布式環境。作為領導者,增強組織內的信任、協作和創造力是你的職責所在。

關于作者Bruno Miranda是Doximity的工程副總裁。

:本文編譯自InfoQ

(來源:敏捷之美 百家)


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